Clientes

Trabalhei com a Virginia aproximadamente 2 anos, reconstruindo o significado da expressão “Relacionamento com Clientes”, ampliando canais e implementando uma estratégia omnichannel. Nosso foco sempre foi alinhar a estratégia aos objetivos do negócio, permeando a qualidade do contato, a resolução e a satisfação total das necessidades do consumidor. Contexto desafiador para o segmento de cobrança, dada a complexidade da atividade. Com foco e profissionalismo, Virginia geriu as equipes integradas de Qualidade, Monitoria, SAC e Ouvidoria, trazendo performance e controle dos indicadores que proporcionaram a capacitação do time e a satisfação dos clientes.