Clientes

Para falar do seu trabalho junto a nossa empresa na implantação do nosso departamento de Qualidade , Ouvidoria e Monitoria, precisamos fazer uma divisão de períodos, Antes da Virginia e Durante a Virginia. A Brascobra não tinha um departamento especifico que para tratar dos assuntos acima, tudo era realizado pela própria cobrança. Assim, não tínhamos normas a serem cumpridas pelos recuperadore., não tinhamos nenhum indicador sobre o assunto. Me recordo que estávamos prestes a perder a carteira de um dos nossos principais Bancos, que é um dos maiores do Pais, por reclamação de falta de cordialidade com o devedor. Foi aí que decidimos trazer alguém com conhecimento e formação na área e criarmos o departamento exclusivo. Afastamos, apesar de muita resistência, toda a gestão do que era realizado pela cobrança e você criou o departamento exclusivo para tratar do assunto. Os treinamentos foram intensificados com a finalidade de instruir nossa equipe de recuperadores, somente após alguns meses de monitoria que passamos a aplicar as penalidades. Foi o divisor de águas, passamos a ser a referência do citado Banco em qualidade , recebíamos visitas deles para que pudessem entender e usar como modelo para as demais empresas, os nossos critérios, saímos das piores colocações do Ranking para figurar como a referência do banco no quesito. Por esse legado deixado em nossa Brascobra agradecemos a você Virginia , pois foi muito difícil quebrar paradigmas, mudar as cabeças de muitos, mas conseguimos. Desejamos muito sucesso na sua vida profissional e pessoal, que tudo o que você implantou conosco seja replicado nas empresas que irá atender.

A Caper Advogados contratou os serviços da Decali para desenhar os seus processos e fluxos. Fiquei imensamente satisfeito com o conhecimento, desempenho e profissionalismo da equipe da Decali. Parabéns a equipe Decali.

Empresa extremamente séria, com profissionais competentes e muito bem qualificados. Participar do processo de seleção dessa empresa, só me trouxe ganhos. Uma experiência fantástica em estar com pessoas focadas no processo de qualidade e na necessidade do cliente e de seus colaboradores.

Trabalhei com a Virginia aproximadamente 2 anos, reconstruindo o significado da expressão “Relacionamento com Clientes”, ampliando canais e implementando uma estratégia omnichannel.

Excelente resume tudo que a empresa Decali representa.
Tenho muito orgulho de estar em parceria com a Decali, funcionários excelentes, uma ótima qualidade e uma Gestão incrível. Obrigado a todos pela parceria, juntos somos mais!

Tive a oportunidade de conhecer a Virgínia em parceria na elaboração de um trabalho de Qualidade na empresa Multicobra em Bauru-SP. Além de possuir um vasto conhecimento na área de Qualidade, a Virgínia sempre foi muito atenciosa e sempre procurou nos ajudar com boas práticas e soluções para a área (muito rápidas inclusive). Parceria de sucesso!!!